挂号十分钟 莆田医院“鸭梨”很大

N本网记者 许爱琼 马俊杰 见习记者 陈丽明

关注理由：挂号、鸭梨划价、挂号收费、分钟取药等窗口等候时间不能超过10分钟。莆田卫生部日前制定非硬性指标，医院要求医院简化门急诊服务流程。鸭梨这看上去很美的挂号便利，市民真能享受到吗?分钟医院能否达到要求?院方是否也有“难言之隐”?昨日，记者在莆田市区几家大医院展开调查，莆田发现对于大部分医院来说，医院压力(鸭梨)很大，鸭梨 10分钟挂上号勉强可以达到，挂号但遇上就诊高峰就难做到。分钟

市民

10分钟等候勉强实现

记者在市区几家医院进行调查，莆田发现各大医院都采用电脑叫号系统，医院前来就诊的患者可以坐在大厅的椅子上等待。昨日下午3时许，在九五医院门诊大厅，记者看到患者并不多，每个窗口有5位左右市民在排队，大多在10分钟内挂上号。由于医院在取药窗口设置了液晶显示屏，患者名字在上面滚动播出，提醒他们注意上前取药，因此很多人都选择坐在候诊椅上休息。

陪着母亲来看病的吴先生告诉记者，平常在这里排队等待，一般在10分钟内能挂上号，但遇上就诊高峰的话，就要多等一段时间。正在某医院门诊一楼等候取药的陈女士说，带儿子到医院看病，谁知道看病只用了不到10分钟的时间，取药却等了近20分钟，这让她很头痛。

医院

大型医院门诊压力大

一家医院的工作人员告诉记者，有了电脑叫号系统之后，患者等待挂号、取药的时间已经大大减少了，但医院的窗口总共就那么多，患者多了，排队等候的时间自然就长了，就算是流程方面进行了改善，节省的时间也是有限的，医院已经尽量在提高服务效率。

采访中，院方也说出了他们的“难处”：“平常是没问题，但一遇到就诊高峰，医院也无法控制大量患者前来就诊，那时就很难按照‘10分钟’的要求来做。”据介绍，由于很多市民一有病就习惯往大医院跑，目前几家大型医院的门诊量确实很大，尤其是到了假期，院方感叹确实存在一定的压力。

昨日，记者还采访了市卫生局的有关负责人。该负责人介绍，加强社区的诊所建设，引入乡村医生人才，实现小病，不出社区才是实现“挂号不超10分钟”的较好出路。据透露，目前莆田各医院的医生都是走专科培养的道路，而乡村医生则将向全科转型，能够解决村民日常生活中各方面的小病，才可以在一定程度上实现医疗资源的均衡，一定程度上分流大型医院的就诊量。

卫生局

着力解决“排队难”

记者从莆田市卫生局了解到，近日，卫生部在全国医疗系统开展“三好一满意”(即“服务好、质量好、医德好，群众满意”)活动，优化医院门急诊就医环境及流程，为患者解决在医院的“排队难”问题。为贯彻落实这些要求，该局近日已制定下发了《莆田市卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，在全市各级各类医疗机构和卫生监督、疾病预防控制等卫生机构，重点是二级以上公立医院，开展“三好一满意”活动。

据介绍，“三好一满意”指的是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”;加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”;加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”;深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

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